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在旅游产业发展中应该寻求更多的专业人员

发布时间:2017-02-13 11:39:39 浏览次  

     如今很多地区在发展旅游产业的时候出现一种偏向性,也就是他们对于旅游产业的发展,往往寻找的吃其他的业余人员并不是一些专业型的旅游人才来发展往往受到一定的影响,最终发展的效果并不是特别好,而且对于当下来说并不能带来更好的体验,所以对于旅游产业来说我们应该以全新的态度来看待这件事情,只有如此才能够为旅游产业寻求更多的发展空间。
     获客成本12元/人,服务厦门近10%的人群,OTA大举进攻下却利润稳步增长……本期,厦门宝中林志晖总经理,为《旅游界》分享绝对干货。
     一方面,很多传统旅行社在互联网时代都举步维艰,愁云惨淡;另一方面,一些旅行社主动变革,无惧各大OTA线上线下的触角,活得春风十里。他们是如何实现弯道超车?有哪些经验可供借鉴?为此,

《旅游界》专访了厦旅国际宝中运营中心(以下简称厦门宝中)总经理林志晖,请他谈谈旅行社创新的思路与出路。
     《旅游界》:现在厦门宝中有多少门店?门店建设是你们渠道建设的重要支撑吗?未来会继续扩张吗?
     林志晖:目前厦门有100家门店,全省有400多家门店。曾经门店建设是我们渠道建设的重要支撑,通过深入社区的一家家门店,让那些有意出游的普通市民找旅行就像找肯德基一样便利,我们门店就打造成了市民家门口的旅游顾问。但现在宝中已经过了规模扩张的阶段,不同于以往着力规模与渠道建设,今后宝中会深挖渠道功效,提高获客能力,提升服务能力,企业发展从追求规模营收转向以客户为核心。
     《旅游界》:双11,这场原本属于阿里巴巴发起的营销节,经过7年的发展,已经演变为一场全民购物狂欢节。而对于企业来说,双11不仅是一场品牌盛宴,面对巨大的交易额,各大OTA在玩法上可谓费尽心思。对于宝中来说,有没有做双十一大促?
     林志晖:无论是旅游+直播,还是双十一大促,我认为这些跟风营销并不适合线下旅行社。一方面,从企业自身定位上来说,作为区域公司,宝中在库存采购上与全国客户的应用、需求上存在差异;另一方面,从旅游的本质来说,服务不能打折促销。据我估计,双十一各大OTA“战绩”不错,大部分也都是机票、酒店等单品。因为业内人都知道,旅游产品参加双十一,大部分出游时间是有限制的,如在周末、春节等旺季就需要加价,并且高出抢购价许多,这样算下来,价格并没有多大优势,反倒容易造成游客的不良体验;第三,如果区域上品牌不够强,凑热闹很容易被稀释。因此从我个人经验,我倒不建议跟风。
     营销固然要做,热闹也要去参与,比如宝中的营销遍布全年的各个节点。但如何才能保证整个旅行社行业长远健康的发展,才是每个旅行社同行们都要深思的问题。
     《旅游界》:传统旅行社烧钱比不过OTA,在招新方面似乎也比OTA弱了一些。当OTA带着资金进入市场时,旅行社如何捍卫自己的利益?
     林志晖:我认为OTA最大的优势不是在招新上,应该是在技术与营销上。包括他们不断创新的技术、相对成熟的财务模型以及现代化的企业管理思维和战略思维等。而传统旅行社最大的优势应该是客户的信赖感与服务的把控度。
     以厦门宝中为例,我们去年全年组团量24万人次,服务几乎涵盖了厦门10%的市民朋友,而我们获客成本仅12元/人,与之相反的是随着流量越来越贵,OTA人均获客成本保守估计要处于80元-150元之间。可以说,OTA产品大而全,但是在最关键的服务于人的环节把握不够,总之传统旅行社还是有机会的。
     《旅游界》:如今各大OTA加快线下布局、加盟销售端、意在何为?这是否意味着抢滩旅游社线下市场?
     林志晖:OTA布局线下,旨在打通线上线下渠道。对此我的看法就是该来的都会来。但这应该是一个鲶鱼效应,它会让传统旅行社更有危机意识,被动或者主动地去创新。当然,旅行社首先要定位清晰,服务好我们自己的人群,打出适合自己的牌。比如我们传统旅行社和OTA线下门店比卖机票,那就会被挤占得很惨。
     传统旅行社不是问题,有问题的是传统的思维,事实上电商是无法用钱“烧死”旅行社的。
     《旅游界》:您说有问题的是传统的思维,能否详细介绍一下?林志晖:首先电商是“烧不死”旅行社的,但是还有旅行社活得不好,主要还是输给自己。这也是传统旅行社最大的困难。比如我们一百多家门店建设微网店前后,其实是经历一个“渴望——抗拒——适应”的过程:没有技术时,我们渴望一些新技术、新玩法,但是借助欣欣的技术支持我们有一些改变和尝试时,大家又会因为一种惯性而排斥新技术新系统。这就需要借助一些学习培训来逐步适应。包括今年整年,我们都在做内部的梳理,尤其是如何做好技术应用,至少在思想和行为上我们要跑赢其他传统旅行社。
     当然我们也看到如今旅游产业最大问题就是如何在未来不断的创新不断的突破,创新和突破之间往往是有一定的界限的,如果大家能够认识到其中的一些问题点,这样再创新的时候我们也会有更多的机会,而且在旅游产业的发展中他们也能够认识到其中的问题点,并且能够将这些问题均有很好的开发和应用也是旅游产业未来腾飞的一个核心。
     
        
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